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Alles über Amazon-Prime-Rücksendungen

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So funktioniert Ihre kostenlose Amazon-Rücksendung

Als Kunde von Amazon Prime genießen Sie diverse Vorteile. Dazu gehören der kostenlose Premiumversand für Millionen von Artikeln oder der Gratis-Versand per Same-Day (Evening Express).
Sollte Ihnen ein Erzeugnis nicht zusagen, stellt sich die Frage: Wie funktioniert die Amazon-Prime-Rücksendung und wer begleicht die Versandkosten?
In zahlreichen Fällen ist die Rückgabe bei Amazon kostenfrei. In anderen Fällen tragen Sie das Porto der Rücksendung - oder zumindest einen Teil davon - selbst.

So läuft die Rücksendung bei Amazon ab.

Klick. Klick. Klick. Einkaufen ist als Amazon-Prime-Kunde schon ziemlich fantastisch.

Sie müssen bei dem Online-Händler nämlich keinen Mindestbestellwert für eine kostenlose Lieferung einhalten (die kostengünstigen Plus-Produkte ausgenommen).

Da lässt man sich schon mal auch einen günstigen Artikel solo gratis nach Hause liefern. Wenn das Produkt dann aber doch nicht den Vorstellungen entspricht oder für den angedachten Einsatz nicht passend ist, fragen sich Prime-Kunden:

Übernimmt Amazon auch die Ausgaben für die Rücksendung?

Wir zeigen Ihnen, wann für Ihre Amazon-Retoure welche Kosten entstehen und in welchen Fällen Ihre Amazon-Prime-Rücksendung immer kostenlos ist.

In diesen Fällen ist Ihre Amazon-Rücksendung kostenfrei

Ihre Amazon-Retoure ist für Sie immer kostenfrei, sofern sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen erfolgt.

Eine Rücksendung ist für Sie als Amazon-Kunde in den folgenden Fällen grundsätzlich gratis:

Eine Rücksendung ist für alle Kunden in den nachfolgenden drei Szenarien gratis:

Es wurde ein falscher, beschädigter oder defekter Artikel zugestellt.
Bekleidung, Schuhe oder Handtaschen werden binnen 30 Tagen zurückgesendet.
Sie widerrufen den Kauf innerhalb Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts binnen 14 Tagen und der Preis des Artikels liegt über 40 Euro.

Die Frist für eine Amazon-Prime-Rücksendung variiert je nach dem Grund der Retoure.

Gründe für eine Amazon-Rücksendung	Frist für die Rückgabe
gesetzliches Widerrufsrecht (ohne Angabe von Gründen)	14 Tage nach Erhalt der Ware
Artikel gefällt nicht	30 Tage nach Erhalt der Ware
falscher, beschädigter, defekter Artikel	2 Jahre nach Erhalt der Ware

In manchen Fällen ist die Angelegenheit allerdings nicht ganz so eindeutig. Exakte Aufschlüsse darüber, ob Ihre Retoure nun kostenlos ist oder nicht, erhalten Sie bereits während des Rückgabeprozesses. Wie dieser abläuft, zeigen wir Ihnen jetzt.

So erfahren Sie den Preis der Amazon-Retoure

Sie werden nun aufgefordert, den Grund für die Retoure zu benennen. Auf dieser Grundlage entscheidet Amazon über die Kosten der Rücksendung. Tipp: „Inkompatibel oder für vorgesehenen Einsatz ungeeignet' etwa führt meist dazu, dass die Retoure gratis wird. Der Grund muss aber natürlich auch zutreffen. Er wird auch nicht bei jedem Produkt zur Auswahl gestellt.

Zwei Schritte danach werden die Amazon-Rücksendekosten angezeigt. Ist keine der Bedingungen für eine kostenfreie Retoure erfüllt, muss der Kunde für die Amazon-Prime-Rücksendung Gebühren entrichten. Die Versandpauschale bemisst sich am Produktpreis. Sie wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bei Amazon Prime lohnt es sich, eine nicht kostenlose Rücksendung mit Gratisretouren in einem Paket zurückzuschicken.

Der Preis für den Rückversand bei Amazon wird dann nämlich anteilig reduziert.

Senden Sie beispielsweise je eine Gratisretoure und einen kostenpflichtigen Artikel gemeinsam zurück, zahlen Sie insgesamt nur noch 1,75 Euro Porto.

So nutzen Sie bei Amazon Prime die kostenlose Rücksendung

Nach Abschluss des Rückgabeprozesses erhalten Sie von Amazon ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Damit können Sie Ihr Paket an Amazon zurückschicken.

Die Amazon-Etiketten können aus dem Browser gedruckt werden. Oft erfolgt die Rückerstattung bereits, sobald das Paket DHL oder Hermes überreicht wurde.

Rücksende-Etikett ausdrucken, aufkleben, abschicken: Die Rücksendung an Amazon ist denkbar simpel. Wenn Sie einen legitimen Retoure-Grund angeben, ist sie sogar kostenlos.

Übrigens: Amazon erprobt in den USA für bestimmte Produkte ein anderes Rücksendemodell bei Prime. Dazu hat das Unternehmen „Prime Wardrobe' angekündigt.
Kunden können mindestens drei Artikel aus den Bereichen Bekleidung, Schuhe oder Accessoires auswählen und haben sieben Tage lang Zeit zum Anprobieren.
Bezahlt werden müssen lediglich die Artikel, die man behalten möchte. Versand und Retoure sind kostenlos.
Der Clou: Kunden, die wenige Produkte zurückschicken, werdenmit einem speziellen Rabatt belohnt. Je mehr Artikel der Kunde behält, desto höher fällt der Bonus aus. Die Spanne soll zwischen 10 und 20 Prozent liegen.

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